Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Ответы на самые распространенные вопросы о продукции Phlame, доставке, уходе и многом другом.
О нашей продукции
Из чего сделаны ваши свечи?
Мы используем натуральные смеси соевого и оливкового восков, хлопковые фитили и ароматические масла премиум-класса. Вся продукция разливается вручную в Корби.
Ваши свечи веганские?
Да — мы не используем пчелиный воск, животные жиры и добавки животного происхождения.
Содержат ли ваши свечи фталаты?
Наши ароматические масла тщательно отобраны, а все аллергены четко указаны на этикетках CLP.
Уход за свечами и безопасность
Почему моя свеча имеет туннельный характер?
Образование туннелей часто происходит, если свеча горела недостаточно долго при первом использовании. Всегда дайте расплавленному пламени достичь краев, прежде чем гасить.
Как долго следует жечь свечу?
Мы рекомендуем сжигать свечи по 2–4 часа за раз, чтобы максимально продлить срок службы и распространение аромата.
Как обрезать фитиль?
Перед каждым розжигом подрезайте фитиль примерно на 5 мм. Это обеспечит чистое пламя и уменьшит количество сажи.
Заказы и доставка
Осуществляете ли вы доставку за пределы Великобритании?
В настоящее время мы осуществляем доставку только по Великобритании. Международная доставка скоро будет доступна.
Когда прибудет мой заказ?
Заказы обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней. Доставка обычно занимает 2–5 рабочих дней через Royal Mail или EVRi.
Могу ли я отслеживать свой заказ?
Да, после отправки посылки вы получите по электронной почте номер отслеживания.
Индивидуальные и оптовые поставки
Могу ли я заказать индивидуальную свечу или этикетку?
Конечно. Мы предлагаем персонализированные свечи для подарков, мероприятий или бизнеса. Просто свяжитесь с нами через контактную форму.
Вы предлагаете оптовые цены?
Да — для организаторов мероприятий, розничных продавцов или корпоративных подарков. Напишите нам, чтобы обсудить варианты.
Возврат и обмен
Моя свеча пришла поврежденной. Что делать?
Пожалуйста, пришлите нам фотографию по электронной почте в течение 48 часов после получения заказа. Мы заменим товар или вернём вам деньги.
Могу ли я вернуть товар, если передумаю?
Неиспользованные товары в оригинальном состоянии можно вернуть в течение 14 дней. Обратите внимание, что расходы на обратную доставку оплачивает покупатель. Товары, изготовленные на заказ, возврату не подлежат.
🔥 Все еще не уверены?
Давайте будем честными. У вас есть вопросы. У нас есть честные ответы.
Почему ваши свечи дороже, чем те, что я вижу в супермаркетах?
Потому что они не производятся на фабрике. Каждая свеча Phlame отливается вручную с использованием высококачественного натурального воска и высококачественных ароматических масел. Вы покупаете не просто аромат — вы покупаете мастерство, стиль и качество.
Чем Phlame отличается от 1000 других брендов свечей, представленных в Интернете?
Мы не гонимся за трендами — мы создаём интерьерные акценты. Наши свечи созданы, чтобы стать частью вашего пространства. Скульптурные, уникальные, запоминающиеся.
Ваши свечи действительно сделаны вручную?
Да. Каждый. Разливается небольшими партиями в Корби, Великобритания. Никаких дропшиппинга. Никаких «белых этикеток». Только страсть и качество.
Действительно ли соевый или оливковый воск лучше парафина?
Да. Горит чище, меньше сажи, полезнее для воздуха и стен. К тому же, отлично сохраняет аромат.
Ваши свечи сильно пахнут?
Да, но изысканно. Сбалансированный и заполняющий пространство, но не подавляющий.
Я видел свечи, которые выглядят похоже, но стоят дешевле. Почему ваши?
Всегда можно найти дешевле, но редко лучше. Мы используем качественные ингредиенты, тщательно готовим и создаём блюда с учётом поставленной цели.